Kontakta oss

Om du skulle uppleva problem med en produkt som levererats av oss under garantitiden är du som slutkund självklart välkommen att kontakta oss direkt. Det är dock viktigt att du, innan du ringer eller mejlar, har tillgång till information om när och från vem produkten köptes, så att vi kan verifiera inköpsdatum och övriga uppgifter.

Alternativt kan du ta kontakt med din maskinleverantör, det vill säga den återförsäljare som du köpte vår produkt av, så hjälper de dig vidare i ärendet.

För att undvika onödiga och kostsamma serviceärenden är det viktigt att följande kontroller görs innan en felanmälan skickas in:

• Kontrollera kondensorn – den kan vara igensatt av damm, vilket försämrar luftflödet till kompressorn och leder till reducerad kyleffekt.
• Kontrollera elförsörjningen till apparaten – säkerställ att strömförsörjningen är korrekt och att det inte förekommer glapp eller andra elfel.

Vi samarbetar med externa, auktoriserade kylföretag och installatörer som kan hjälpa till med felsökning och service. Om det vid kontroll visar sig att felet beror på handhavande eller någon av ovanstående orsaker, omfattas detta inte av garantin. I sådana fall debiteras slutkunden kostnaden för det utförda servicearbetet.